Cám ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ TiTi Decor. Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với việc mua hàng tại đây. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình vì bất kỳ lý do gì, và muốn đổi trả hoặc hoàn tiền, dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền của TiTi Decor.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:
TiTi Decor chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sau:
1.1. TiTi Decor sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (chuyển/hoàn) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hại khi giao đến tay bạn.
- TiTi Decor gửi sản phẩm không đúng với sản phẩm bạn đã đặt mua.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã đăng trên trang web.
1.2. Trường hợp bạn không gặp các vấn đề được quy định ở điều 1.1, tức là bạn muốn đổi qua sản phẩm mới theo ý muốn chủ quan của mình, TiTi Decor sẽ áp dụng quy định đổi trả sản phẩm khác như sau:
- (a) Bạn sẽ phải thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (chuyển/hoàn).
- (b) TiTi Decor chỉ chấp nhận đổi qua biến thể khác (ví dụ: màu sắc, kích thước, chất liệu,…) của chính sản phẩm đó, không đồng ý đổi qua sản phẩm mới loại khác.
- (c) TiTi Decor chỉ có thể thực hiện yêu cầu của bạn trong trường hợp mẫu biến thể mà bạn muốn đổi vẫn còn hàng.
- (d) TiTi Decor chỉ chấp nhận đổi hàng với giá trị của sản phẩm thay đổi phải lớn hơn hoặc bằng giá trị hóa đơn mua hàng trước đó.
- (e) Nếu có việc đổi hàng này, bạn vui lòng thanh toán (bù thêm) phần giá trị chênh lệch của biến thể đó.
2. Điều kiện hoàn tiền:
TiTi Decor chỉ chấp nhận hoàn tiền trong trường hợp sau:
- TiTi Decor gửi sản phẩm không đúng với sản phẩm bạn đã đặt mua và bạn không đồng ý đổi trả sản phẩm khác.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã đăng trên trang web.
- Đối với những đơn hàng đã được bạn chuyển khoản trước, nếu sau thời gian thỏa thuận với bạn mà bạn vẫn chưa nhận được hàng.
3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền:
Tất cả sản phẩm trả lại phải còn nguyên tình trạng và chưa sử dụng, kèm theo hóa đơn, thẻ và nhãn gốc.
Thời gian khiếu nại và yêu cầu đổi trả và hoàn tiền là 1 ngày đối với bạn mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và 3 ngày đối với bạn mua hàng qua kênh online của TiTi Decor (tính từ ngày bạn nhận được hàng).
Để trả lại một sản phẩm, bạn hãy đặt nó an toàn trong bao bì ban đầu và gửi trả lại đến địa chỉ sau: TiTi Decor, 351/20 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh (72412), Việt Nam – Hotline: 0902603637. Sau khi nhận được hàng trả lại của bạn và kiểm tra tình trạng của sản phẩm, TiTi Decor sẽ xử lý và thỏa thuận với bạn về phương án đổi trả và hoàn tiền phù hợp nhất.
Ngoài những trường hợp đã nêu trên, TiTi Decor sẽ giải quyết các khiếu nại về đổi trả sản phẩm (bao gồm chi phí vận chuyển) bằng hình thức thương lượng và thỏa thuận với bạn. Nếu không đạt được thỏa thuận, các tranh chấp và khiếu nại sẽ được giải quyết bởi cơ quan thực thi pháp luật tại Việt Nam, và phán quyết của tòa án sẽ là phán quyết cuối cùng, bên thua kiện sẽ thanh toán chi phí kiện tụng.
4. Câu hỏi liên quan:
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn trả của TiTi Decor, vui lòng liên hệ với TiTi Decor thông qua một trong các hình thức sau đây:
👉 Gửi email đến: [email protected]
👉 Gửi thư qua đường bưu điện đến: TiTi Decor, 351/20 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 72412, Việt Nam.
👉 Hotline: 0902603637.
👉 Liên hệ: https://titidecor.com/pages/lien-he
👉 Đến gặp trực tiếp TiTi Decor tại: TiTi Decor, 351/20 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 72412, Việt Nam (xem bản đồ hướng dẫn tại đây).
